左邻右舍、家长里短，生活中的小矛盾在所难免，有矛盾不可怕，怕的是面对这些问题，大家选择绕着走、躲着过，任由矛盾逐渐升级、从易解变得难解。矛盾纠纷化解是一个国家、社会长治久安的基础性工作，人民调解则是维护社会和谐稳定的“第一道防线”，大量矛盾纠纷被这道“防线”化解在诉讼之前，有力促进了社会和谐，人民调解在矛盾纠纷多元化解机制中发挥着基础性作用。

公共区域垃圾不及时倾倒，异味引发周围邻居不满怎么办？夜间噪音过大打扰邻居休息，造成矛盾纠纷怎么办？漏水造成墙壁、物品损毁，谁也不想负责怎么办？——这些都是人民调解员在实际工作中遇到的真实案例。

近日，营口市站前区小雨嘉园小区居民王某芝，来到站前区建设街道小雨社区，因一项邻里纠纷向社区寻求帮助。王某芝表示，其邻居王某山认为王某芝家堆积的杂物总是“越界”到自家园子里，但王某芝认为都是公共区域不应该太过计较，王某山心存不满因此与王某芝多次发生口角纠纷，王某芝找到社区，希望通过人民调解解决矛盾。

小雨社区的调解员在了解到情况后立即与小区物业相关负责人取得联系，并共同前往两家进行实地查看，发现两家园子界线确实不明显，“越界”现象频繁发生。

调解员分别对双方当事人问询谈话，了解到两家之间因堆积杂物产生的矛盾由来已久，常常是一方的杂物“越界”，从而引发另一方的不满。为了妥善解决这一矛盾，调解员随后与双方当事人及物业负责人一同前往小雨社区人民调解室，双方坐下来面对面交流。

调解过程中，人民调解员薛冰巧妙地引用了“六尺巷”的故事，劝导双方以和为贵，不要为了一点小地方而伤了和气，当事人双方都已年长，更不要因此影响情绪，伤了身体。听完调解员劝导后，王某芝笑笑说，“我之前真是太计较了，人家古人都能各让三尺院墙，自己这小地方有什么可争抢的……”王某山也不好意思地说：“既然王大姐都这么说了，就更不能再计较了，我也要学习古人，把临界的杂物清理清理，让这里更加整洁美观。”双方握手言和，矛盾纠纷调解成功，经过调解员回访发现，双方都学习“六尺巷”的谦让精神，各自让出一些，并在形成的空地处种上了花朵，为本次成功的人民调解“锦上添花”。

营口市站前区建设街道小雨社区人民调解委员会调解员薛冰：作为一名人民调解员，面对错综复杂的矛盾纠纷，应当充分发挥调解的优势，力求以最高效率、最低成本解决问题，为纠纷画上圆满句号。在新时代背景下，人民调解员更应增强责任担当，践行为民情怀。矛盾无论大小，都直接关系到群众的切身利益，如果拖久不调小事易成大事，易事易变难事。因此，面对矛盾纠纷，我们要坚持“马上调”和“上门调”的原则，不让问题积压，努力把纠纷化解在群众家门口。

人民调解员还应该不断修炼内功，提升化解能力，认真学习掌握化解矛盾所需知识，不断创新工作方法，努力提高自身化解矛盾的能力和水平。坚持和发展新时代“枫桥经验”，在更高层次、更广领域发挥好人民调解的基础性作用，广泛引导社会各方面力量参与其中，为建设更高水平的平安中国、法治中国汇聚更多力量。