立案一庭是盖州市人民法院创建“窗口服务新形象”的第一站，全庭干警均以一张微笑的脸、一句亲切问候、一颗爱民之心，温暖着前来立案的群众，以自己的实际行动改变了以往人们对法院“门难进、脸难看、事难办”的印象。

　　合家团聚的元宵佳节刚过的一天，寒风依然凛冽。一位满脸褶皱、步路蹒跚的老人拄着拐杖，一步步、缓慢的挪进了立案一庭的诉讼服务中心。见到老人家艰难地样子，工作人员连忙上前搀扶住老人，热情的将其迎进房间，安排他坐在长椅上。从脸上的皱纹看老人家至少已到了耄耋之年，在长椅上坐了很久才喘匀了气息。工作人员给他倒来了一杯热水，他感激地接过了水杯，瓮声瓮气的说三个字，可是声音太模糊没有人能听清，于是老人又说了一遍，原来是“我起诉”。我们的工作人员问了很多遍有什么需要帮助的，可是老人一脸的茫然，一句都没有听明白。原来老人上了年纪，听觉已经弱化了。这时他从怀兜里掏出一张皱皱巴巴的纸，是一张证明，落款是盖州市西城公安分局。与其说是“证明”倒不如说是“求助信”，上面简单的说了老人的基本情况：老人今年九十余一，膝下四子三女，除老大每月给了二百块钱外，其余都不给。请帮忙解决。

　　工作人员当即拨通了西城分局的电话，向其询问情况。可是西城分局知道的并不多，只是说一天晚上接到老人的报案，到场后发现是家庭纠纷，于是相劝几句便离去。所谓的证明也是老人向其索要的，同时他们向老人建议来法院寻求解决。工作人员拿来纸笔与老人交谈，还好老人还是识字的。通过沟通了解到：老人年迈之后一直由四儿子抚养，其余几个几乎没有管过；令人欣慰的是四儿子还算是孝顺，可是四儿媳觉得七个子女，只让自己夫妻二人独自抚养老人多年，心里很不平衡。据老人讲四儿媳对老人总是恶言恶语，甚至拳脚相加。如今老人前来法院是想通过起诉让其余子女拿些抚养费给四儿媳，好让其心里平衡些，从而让自己在家里好过些。老人再三说明此事无关四儿子，也不想让四儿媳知道，怕她知道老人来告她的状后，和儿子不和睦，不让老人好过。

　　立案一庭庭长孙维宽和副庭长鲁永春闻知此事后也来到了诉讼中心。两位庭长考虑到老人已91岁高龄，因听力不好交流起来很不方便，而且只根据老人的言辞去做判断，那么对于事实的了解必定不会完整。于是当即决定去老人的家中了解情况，期待能够化解矛盾。庭长孙维宽驱车携副庭长鲁永春和几名工作人员根据老人提供的地址来到了老人的住处。一路上老人多次重复，不要告诉四儿媳自己说了她的不好，不要告诉四儿媳自己去告了她的状。老人的忐忑不安让几位同志都感到很难过，心里想一定要很好地帮助老人解决问题，让他摆脱眼前的困境。

　　到了老人的住址，只有四儿媳独自在家，得知前来的是法院的工作人员，顿时便火冒三丈，认为老人到法院就是要把自己告上法庭，多年的辛苦没有得到回报。面对四儿媳激动的情绪，孙庭长立刻告诉她请放心，表明态度只是来了解下情况而已。开始时的交流并不顺利，四儿媳有抵触情绪，向工作人员抱怨说：自己侍候老人三十年，其他子女却不管不问；而且老人年纪越来越大，很多情况下沟通不明白，几次打110找警察，这又上法院，是给自己“上眼药”，让别人以为自己对老人不好，这么多年的侍候很不值……。针对四儿媳的心里的不平衡，工作人员动之以情，晓之以理的劝解，向其表明老人的想法是想通过诉讼向其他儿女要扶养费给她，老人只是一心想对四儿媳多年的照料予以补偿，并不是说四儿媳不好。随后法院的工作人员将老人与四儿媳拉到一起坐下，促膝而谈，一方面开导老人理解四儿媳的付出；另一方面教育四儿媳“家有一老，如有一宝”，要注意和老人一起的态度，要有耐心，要珍惜与老人在一起的时光……。听了工作人员苦口婆心的劝慰，四儿媳沉默许久后表示：自己家的条件还不错，不需要别人的扶养费，只是需要老人的理解，自己愿意继续接纳老人。工作人员见双方的矛盾得到了化解，就询问老人还需要立案起诉吗？老人连连摆手，露出了孩子般羞涩的笑容。

　　像这样的事情立案大庭经常会遇到，但是工作人员每每都会以热心、周到的服务态度来接待当事人。用如春风般的真情、如阳光般的温暖来诠释着“人民法院为人民”的真谛，捍卫着“司法为民”的宗旨，展现出了新时期法院工作人员的良好形象！